Project Meridian
Pełnostackowa Integracja AI w Commerce — Inteligentne Odkrywanie, Treści i Automatyzacja Usług
Wyzwanie
Operator e-commerce średniego segmentu miał funkcjonalną platformę, ale statyczne doświadczenie odkrywania. Każdy odwiedzający widział ten sam katalog, wyszukiwanie oparte wyłącznie na słowach kluczowych i brak mechanizmu wyświetlania odpowiednich produktów.
Zastosowane rozwiązanie AI
Zaprojektowano pełnostackową warstwę integracji AI przez middleware API: semantyczne wyszukiwanie produktów (OpenAI embeddings + Pinecone), opisy produktów generowane przez AI w skali katalogu, silnik rekomendacji oparty na filtrowaniu kolaboratywnym i chatbot wsparcia klienta z eskalacją.
Wynik biznesowy
Semantyczne wyszukiwanie przyniosło 30–40% poprawę głębokości odkrywania. Zaległości katalogowe (6+ tygodni ręcznego copywritingu) zostały ukończone w jednej partii. Defleksja zgłoszeń wsparcia klienta osiągnęła ~35% w ciągu 60 dni. Współczynnik konwersji w segmencie z AI był 15–25% wyższy.
Znaczenie dla przedsiębiorstw
Kluczowa decyzja architektoniczna: możliwości AI nałożone na istniejącą platformę przez czyste granice integracji, bez modyfikacji sprawdzonej aplikacji bazowej. Bezpośrednio przenośne na augmentację legacy ERP, warstwy inteligencji CRM.